Fidelizar clientes é um trabalho constante e que não acontece de um dia para o outro. No entanto, algumas práticas possibilitam fidelizar clientes mais rápido do que se imagina. Isso porque toda a fidelização ocorre por meio de uma troca direta ou indireta.
Portanto, se a sua marca construir uma estratégia bem alinhada, essa troca pode ser muito recompensadora para ambos. O que, além de acelerar a fidelização, garantirá uma clientela muito mais satisfeita e motivada a comprar.
Sabendo disso, selecionamos as principais dicas de como fidelizar clientes do atacado e do varejo. Conheça cada uma delas a seguir e assegure o sucesso do seu negócio com uma base de clientes fidelizada.
5 dicas fundamentais para fidelizar clientes
1. Defina um padrão mínimo de qualidade
Preço baixo é sempre um atrativo, contudo, não é sinônimo de um bom custo-benefício. Logo, quando não há um padrão mínimo de qualidade, pode haver a frustração do cliente, reduzindo seu potencial de fidelização.
Por esse motivo, é preciso que a sua loja ofereça pelo menos o básico para satisfazer a necessidade do cliente.
Assim, mesmo que ele vá pelo mais barato, terá confiança de que a sua empresa vende produtos bons. Aumentando consequentemente a satisfação como consumidor.
Veja também: 5 dicas de organização de gôndolas para vender mais
2. Estimule novas compras com programas de fidelização
Sabe aquelas técnicas de preços mais baixos conforme um número determinado de compras? Pois bem, esse é um dos tipos de programas de fidelização cada vez mais utilizado pelas empresas.
Como falamos a princípio, a fidelização ocorre normalmente por meio de uma troca entre a empresa e o cliente. Nesse sentido, se a empresa oferece benefícios para os seus atuais clientes, esses clientes se sentem motivados a comprar novamente.
Dessa forma, as empresas que fazem uso desse tipo de estratégia lucram mais. Afinal das contas, 92% dos brasileiros têm interesse em programas de fidelidade. Sabendo disso, ofereça brindes e descontos para estimular novas compras. A sua empresa só tem a ganhar fazendo isso.
3. Otimize o atendimento ao cliente
De nada adianta oferecer benefícios se o atendimento ao cliente demonstra que a sua empresa não liga para os consumidores. Isso porque é necessário que o cliente se sinta valorizado pela marca. Caso contrário, fidelizar clientes vai ser uma tarefa ainda mais árdua e demorada.
A nossa sugestão é testar anonimamente o atendimento da sua empresa e verificar o nível de satisfação com pesquisas. Faça isso frequentemente para ver se tudo está em ordem.
Em situações que você note que algo precisa ser melhorado, corrija-o o quanto antes. Pois o atendimento está completamente ligado a satisfação de cada cliente.
4. Reconquiste seus clientes inativos
Muitas empresas possuem clientes que até fizeram cadastro em programas de fidelização, porém nunca mais compraram. A pergunta que você deve se fazer é: por quê?
Descubra o que fez os clientes inativos desistirem da sua empresa, para que, a partir disso, você possa definir estratégias. Não somente, após a identificação do motivo e da aplicação das correções, tente recuperá-los.
Há diversas formas para se fazer isso, como e-mail marketing, anúncios em redes sociais, entre outros. Nessa comunicação, você também pode sugerir produtos que esse consumidor já pesquisou ou, até mesmo, produtos relacionados.
5. Mantenha contato
Por fim, a principal técnica de fidelizar clientes é mantendo contato para que a sua marca não seja esquecida. Você pode criar eventos, produzir conteúdo relevante em seus canais de comunicação, investir em remarketing por anúncios, etc.
Outra forma, é sempre trabalhando essa relação com o máximo de pessoalidade. O cliente precisa saber que a empresa o reconhece. Então, chame seus clientes sempre pelo nome e demonstre o quanto que eles são importantes para a sua marca.
Esperamos ter te ajudado a conhecer técnicas que realmente contribuam na fidelização de clientes. Se gostou do conteúdo, compartilhe com seus amigos.
Bons negócios e até mais!
